Politique d’achat en ligne

Malgré nos efforts pour vous offrir des produits de qualité, il se peut qu’un de nos produits ne réponde pas à vos attentes. Si vous n’êtes pas satisfait d’un achat en ligne au moment de sa réception, renvoyez-le à Original bond pour tout échange ou remboursement. Cette politique est valide uniquement pour tous les achats effectués sur notre site internet.

Échange

Vous avez un délai de 30 jours suivant son achat en ligne pour nous renvoyer un produit et demander son échange. Le produit doit être propre et en bon état. Après réception du produit retourné, nous examinerons le produit et communiquerons avec vous afin de vous proposer un produit de remplacement. Pour toutes autres demandes de remplacement d’un produit Original bond, veuillez nous écrire à servicesclient@bondpet.com et nous indiquer les raisons de votre demande d’échange. Une preuve d’achat est nécessaire. Original bond se garde le droit d’accepter ou refuser tout échange.

Remboursement

Nous traiterons votre remboursement le plus rapidement possible. Vous avez un délai de 30 jours suivant son achat en ligne pour nous renvoyer un produit et demander son remboursement intégral. Après réception du ou des produits retourné(s), nous vous rembourserons le prix d’achat de votre commande. Si vous ne retournez qu’une partie de la commande initiale, Original bond ne vous remboursera que le prix d’achat du produit retourné. Le mode de remboursement est réalisé selon le mode de paiement utilisé lors de votre commande initiale.

Transport

Pour réparer, échanger ou obtenir un remboursement d’un produit Original bond veuillez simplement nous l’envoyer à l’adresse suivante : 206-164 rue Cowie, Granby (Québec) Canada J2G 3V3. Le délai de traitement de toutes demandes est de cinq semaines, mais peut être plus long à certaines périodes dues au nombre de demandes à traiter et aux délais de livraison.

Les frais d’envoi des produits retournés seront entièrement à votre charge incluant les frais de port nationaux et internationaux. Nous n’acceptons ni les envois contre remboursement ni les livraisons par messagerie. Original bond décline toute responsabilité en cas de perte ou de dommage d’un produit découlant de sa livraison lors d’un retour, échange ou remboursement.

Pour éviter les retards de livraison inutiles, inscrivez visiblement « Retour de marchandise canadienne » sur le colis. De plus, Original bond recommande à ses clients de retourner un produit par un service de livraison dont le produit est assuré par celle-ci. Veuillez prendre soin de laver ou nettoyer le produit avant de nous le retourner.

Original bond n’est pas tenue responsable de tout retard de livraison se rapportant à des produits expédiés à des destinations au Canada ou à l’extérieur du pays. Certains États ont des exigences en matière d’exportation ou d’importation qui peuvent faire en sorte d’interdire ou de restreindre nos produits. Veuillez vérifier les législations en vigueur de votre pays pour plus de détails.

Les expéditions de commandes sont effectuées les jours ouvrables de bureau du lundi au vendredi.

Pour toutes questions ou si vous avez besoin d’aide, n’hésitez pas à prendre contact avec le Service à la clientèle d’Original bond par courriel à l’adresse suivante : servicesclient@bondpet.com